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英同大讲堂系列二、月子会所怎样管理?


很多客户建议我们推出系列课程,针对母婴月子会所管理系统解读。从本期开始,英同专家团队将结合以往案例,市场现状,项目经验推出系列文章和大家分享。

月子会所怎么管理?这个问题与月子会所投资要注意什么?是目前客户提问率最高的两个问题。上期谈完了:月子会所投资要注意什么?今天就来谈另外一个问题。管理到底是什么?月子会所管理管什么?月子会所的管理建立在什么基础上?今天本文要把这三个问题串联成一条主线来谈谈。

【管理到底是什么?】

这个问题在管理学书籍,大学及商学院课程上都有阐述,简单来讲管理是一种服务,是一种系统保障,让体系更稳定,更流畅。比如经常提到的营销管理,人力资源管理,财务管理。大家会发现这个管理是需要先决条件的,要先有动作在有管理,换句话讲要先有业务再提到管理,管理是一种服务保障,让业务运营的更流畅,更稳定,降低错误率。管理服务于业务,也扎根于业务,营销,人事,财务等都是业务板块,而加上管理这个概念最终要保障业务稳定持续有效率的进行。

【月子会所管理建立在什么基础上?】

刚刚我们已经谈到了一个结论,管理是一种服务保障体系,服务于业务扎根于业务。那么谈到月子会所管理的时也要有先决条件。就是经营活动的概念,经营广义上讲是把企业有限的资源运作调配到最佳效率,从而产生最佳的业绩表现。而管理的导入是如何让这种最佳效率稳定持续,有节奏,可推演。换个角度来讲,谈月子会所的管理的入口,英同咨询提出的观点是:通过业务,带动管理。母婴月子会所行业性质是以业务为导向的运作模式。通过业务来盘活各个板块体系。以业务进,以业务出。所有的管理要建立在业务的基础上。英同咨询认为:首先,月子会所各个作业板块不存在技术壁垒,月子会所只是个创新的业务形态。是整合了现有的母婴护理,产后康复,营养膳食,新生儿护理等等内容。其次,每个板块都有相对成熟稳定的规范。重点要考虑如何通过经营运作将每颗珍珠“业务”串联起来,达到最优效率。英同认为:1.要通过业务带动管理。业务是入口,会员管理是出口。2.要通过运营穿针引线,把每颗珍珠“业务“高效串联,起到1+12的作用。

【月子中心怎样管理?管哪些内容?】

提到月子中心的管理,我们建议客户要从组织架构上去梳理。也就是先搭台,再唱戏。搭台主要解决的是月子中心组织架构的问题,通过事落人头驱动。月子中心这个行业是业务驱动型的属性,密集劳动力服务业,没有较高的技术壁垒,真正技术壁垒就在于运营与服务交付能力。所以在月子中心经营模式上来讲,要立足三个基本点,一以业务驱动运营;二以技术护理驱动服务质量;三通过会员管理经营口碑;

管业务:月子中心的业务重点在于三部分,品牌推广,营销活动及订单经营。管质量:月子中心服务质量的逻辑在于,一流的护理服务树立专业,感动式的人性化服务立口碑。管会员:客户服务管理,在于服务期的客情基础,服务后的增值服务和口碑案例创意。管出品:月子餐出品在于营养理念的宣导,而食材是基础,工艺是手段,摆盘器皿体现价值。


配图:来源于网络

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